我为群众办实事！山东农信向社会郑重承诺→

今年，山东省联社聚焦山东省“八大发展战略”“九大改革攻坚”重大战略部署，弘扬党的光荣传统和优良作风，认真践行“服务‘三农’和实体经济”的经营宗旨，大力创新推广信贷产品，积极优化服务模式，主动降低客户贷款成本，用心用情用力解决好社会普遍反映的“融资难、融资慢、融资贵”难题。全省农商银行积极开展“我为群众办实事”实践活动，并向社会郑重承诺：
全年计划累计投放各项贷款1.4万亿元，余额增长2000亿元，总量达到1.67万亿元，服务贷款客户增加30万户，总数达到300万户以上，整体贷款利率在上年下降0.34个百分点的基础上再下降0.2 个百分点，全年减息让利30亿元。

创新推广信贷产品

围绕“三农”、个体工商户、小微企业和城镇居民家庭金融需求，进一步创新推广贴近市场、灵活高效、能够满足客户差异化需求的信贷产品。

1.支持巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接。推广“脱贫人口小额信贷”，满足脱贫人口小额信贷需求，支持发展生产，稳定脱贫；推广“富民生产贷”，加大对能够带动脱贫人口脱贫致富的新型农业经营主体支持力度，培育发展支柱产业和优势特色产业；加大黄河滩区迁建信贷支持力度，更好支持客户搬迁安置和农业生产。

2.支持乡村振兴战略。推广“农耕贷”“助养贷”“家庭农场贷”“订单农业贷”等兴农贷系列产品，加大对专业大户、家庭农场和农民合作社等新型农业经营主体的支持力度，助推现代农业和农村产业融合发展；推广“农民住房贷”“乡村旅游贷”等宜居贷系列产品，支持农民住房改造，发展“农家乐”“渔家乐”等生态旅游项目，提高乡村宜居水平；推广“拥军贷”“园丁贷”“乡村好青年贷”“巾帼贷”等先锋模范贷系列产品，支持退伍军人、优秀教师、优秀共产党员、劳模和文明家庭创新创业，助力培育乡村新风尚；推广“强村贷”“富农兴村贷”等治理有效贷系列产品，支持村党组织领办合作社、村“两委”成员和乡村干部干事创业，促进乡村有效治理；推广“惠农消费贷”等富农贷系列产品，推动乡村消费升级；围绕高标准农田建设和现代种业发展，创新推广信贷产品，加大支持力度，助力国家粮食安全。

3.支持个体工商户。推广“个体工商户贷”，强化精准扶持；推广“创业担保贷”，支持创业发展；推广“税e贷”“商e贷”“质押e贷”等产品，扩大服务受益面。

4.支持小微企业。实施“民营及小微企业首贷培植行动”，推广“首贷通”产品，扩大首次办理贷款的小微企业覆盖面；针对财务制度不健全、有效抵质押物不足等问题，推广“民营企业贷”“微型企业主贷”“知识产权质押贷”等产品，解决授信、担保难题；针对融资周转频、需求急的特点，推广“多次提取、逐笔归还、循环使用”的“循环贷”，便利客户生产经营；推广“人才贷”“科技成果转化贷”，支持科创型小微企业发展；创新供应链金融，更好服务产业链上下游经营主体。

5.支持城镇居民家庭。推广“家庭亲情贷”，将个人信用拓展为家庭信用，提高授信额度；推广“消费分期贷”“购房按揭贷”“装修贷”等产品，支持扩大消费；推广“备用金e贷”“社保e贷”“公积金e贷”“薪e贷”等产品，提供便捷服务；创新消费线上产品，满足各类消费场景金融需求。

优化服务模式

深入践行以客户为中心的服务理念，积极拓展服务渠道，努力提升服务效率。

1.完善农户、个体工商户、小微企业和城镇社区“四张清单”对接营销机制。依托整村授信，提高农户营销效率；区分行政村商户、乡镇政府驻地商户和城区商户，逐户对个体工商户分层分类差异化营销；依托对接主管部门、商会商圈关键人和园区管理方等方式，对小微企业开展精准营销；依托社区“代理型网点”及小区物业，加快构建针对城镇社区的金融生态圈，全面提高贷款营销服务的广度、深度和精度。

2.大力推进“整村授信”。结合乡村文明建设，借助农村“两委”力量，发挥好村级农金员作用，逐村逐户集中授信；推广“无感授信”模式，对符合条件的客户给予一定基础授信额度，实现“无感授信、有感反馈、便捷用信”。年末整村授信数量达到6万个，覆盖面达到75%以上。

3.优化推广线上办贷模式。全面推广“信e快贷”办贷模式，对具备条件的客户，全程实现“自助办贷、秒批秒贷”；持续优化“信e贷”办贷模式，通过开展线下集中授信、线上大数据交互验证等方式，全程实现“自助申请、线上审批，当日申请、当日放贷”；持续创新线上办贷系列产品，让“数据多跑路、客户少跑腿”。线上客户授信达到1500亿元以上。

4.进一步畅通贷款申请渠道。深入开展便捷获得信贷活动，用好365部省、市、县三级信贷服务热线，快速处理申贷需求，对符合条件的客户，第一时间上门服务。持续完善微信公众号、手机银行、网上银行功能，畅通96668客服电话，全时段响应客户信贷业务需求，加快业务办理进度。

5.持续下沉服务重心。组建金融服务队，推行客户经理驻村办公，服务到家，送贷上门，打通金融服务“最后一公里”。继续打造省市县三级“金融服务乡村振兴战略样板村”，以点带面提升乡村振兴服务质效，年内新增“样板村”400个，总数达到5000个。

6.努力提升便民金融服务水平。持续加大投入，不断提升金融科技在民生领域应用水平。推进发行第三代社保卡，加强与公共服务领域合作，丰富用卡场景，便利群众办事，提高服务效能。全面升级手机银行，针对不同区域、客户，完善特色功能，推出老年人专用版本，更好享受移动金融便利。加强智e购电商平台建设，助力“农用物资下乡、农副产品进城”。加快“一卡通用智慧社区”建设，为城镇居民、周边商户提供集存款、贷款、结算、门禁和民生缴费功能于一体的“一卡通”服务。

降低客户贷款成本

全面落实让利实体经济要求，主动减费让利，切实减轻客户负担。

1.用足用好国家优惠政策。积极申请对接国家支农支小再贷款政策，为客户提供优惠利率贷款；积极申请对接国家购买普惠小微信用贷款政策，帮助更多普惠小微企业获得低利率信用贷款支持。

2.完善政银企合作机制。主动加强与相关部门合作，加快推广“鲁担惠农贷”“创业贴息贷”等12款贴息和风险补偿政策性产品，降低客户实际承担利率。

3.实行延期还本付息。对到期的普惠型小微企业贷款本金和应付利息，符合条件的，做到应延尽延；对贷款到期临时存在资金困难的小微企业，符合条件的，实行“无还本续贷”，办理手续后继续使用贷款资金，实现转贷“零成本”“无缝隙”。

来源：山东省联社

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